Каждый звонок - это потенциальный Клиент, поэтому ответ на звонок - это единственная возможность произвести лучшее первое впечатление и показать высокий уровень сервиса.

• Очень важно не допускать пропущенных звонков. Если администратор очень занят (общается с другим клиентом) необходимо сообщить звонящему, что вы обязательно перезвоните через 10-15 минут (не больше)
• Улыбайтесь во время телефонного разговора, это поможет поддержать дружелюбный тон беседы.
• Ваша речь должна быть внятной и четкой, не торопитесь.

Примеры речевых шаблонов:

• Тир Шервуд, здравствуйте, я вас слушаю.
• Добрый день, тир Шервуд, слушаю вас

После приветствия необходимо выслушать вопрос не перебивая, а затем задать несколько уточняющих вопросов:

• Какой день (дата) и время вас интересует?
• Уточните, пожалуйста, сколько человек будет стрелять?
• Представление услуг
• Сначала озвучиваются услуги, стоимость озвучивается в конце
• Сколько времени вы хотите пострелять, 30 мин, 1 час, 2 часа?
• Дети или взрослые будут?

В CRM смотрим свободное время. Если посетитель не может определить с продолжительностью или с услугой, нужно сориентировать его. Рассказать что входит в стоимость:

• Мастер-класс по стрельбе проводит инструктор. Знакомит с правилами ТБ, обучает гостей (это не долго, только основные моменты), далее подбирает луки индивидуально и помогает, находится рядом все время. Пострелять можно из всего - луки, арбалеты, электронные винтовки, духовые трубки, ограничения только по времени, по выбору оружия ограничений нет.
• В случае, если клиента интересует празднование детского дня рождения, переходим к документу “Детский ДР”
• Если клиента интересует выездной тир то, необходимо спросить какая дата интересует, какой формат и сообщить, что по выездному тиру свяжется менеджер Марина, записать телефон (обязательно мобильный) и сразу сообщить о запросе выездного Марине.

Празднование Дня рождения в «Шервуде»

Разговор с клиентом.
Важно! Понятие “дорого-дешево” очень индивидуально, никогда сами не решайте дорогая предлагаемая программа или дешевая. Только в случае, если сам клиент говорит, что это дорого, предлагайте вариант дешевле.
- Тир Шервуд, Здравствуйте! Меня зовут Миша, как я могу к вам обращаться?

Имя собеседника сразу фиксируется на бумаге, чтобы не забыть и в дальнейшем обращаться к собеседнику по имени.

- Очень приятно! Елена, вы планируете отпраздновать в «Шервуде» день рождения?
- Сколько лет имениннику или имениннице? Как зовут? Гости у вас будет такого же возраста? Сколько человек?

Записывает полученную информацию, проговаривая ее вслух:
- Отлично: именинница Катя, 10 лет, гостям от 9 до 11 лет.
- Елена, для Катиного возраста у нас очень много интересных программ

- У нас есть два основных формата праздника для детей, коротко расскажу, чем они отличаются, а затем подробно о выбранном формате:

1) Праздничный турнир, продолжительностью 1, 2, 3 часа.
Программу проводят инструкторы, сначала обучают участников стрельбе, мастер-класс. Затем, когда все научились стрелять, объявляется турнир. После подводятся итоги, вручаются грамоты, изготавливаются сувениры. В конце можно устроить чаепитие, фуршет.
Программа подразумевает аренду всего тира

2) Праздничная тематическая программа с ведущим. Праздник проводит ведущий в образе героя выбранной программы. На выбор 10 тематических программ с разными героями. Каждая программа включает интерактивную часть с ведущим, стрельбу из всех видов оружия с инструкторами, чеканку монет, возможность организовать фуршет и аренду всего тира.
- Какой вас больше интересует?

Если родители сразу определились с форматом - Турнир.
Рассказать о праздничном турнире.

- Праздничный турнир, продолжительность может быть любая, но если гостей 8 – 10 человек, то оптимальная продолжительность – от 2 часов. Гостей встречает инструктор и предлагаем им поучаствовать в праздничном турнире в честь Дня рождения. Сначала участники обучаются стрельбе, инструктор объясняет каждому технику стрельбы, подбирает лук по силам, следит за соблюдением правил техники безопасности. Участники стреляют из всех видов оружия: луки, арбалеты, винтовки. После обучения объявляется турнир, гости стреляют в мишени, набирают очки. Можно поделится на команды или участвовать в личном зачете. В конце подводятся итоги, выявляется самый меткий лучник. Это момент мы всегда оговариваем с родителями, т.к бывают дети (именинники), которые могут расстроится, если не окажутся победителями. Турнир можно и не проводить, стрелять в формате мастер-класса.
Далее всем участникам вручаются грамоты и каждый отчеканит на память счастливую монетку. Далее – чаепитие (при желании)
Стоимость программы от 1 час – 10 000 руб, от 2 часов – 17 500 руб. в час, для компании до 10 чел, если гостей больше, то нужно доплатить по 250 руб в час за каждого участника.

В стоимость входит: обучение, турнир, аренда всего тира (других гостей не будет), награждение, чеканка монет, фото в костюмах.
Организация стола.
От "Шервуда" предоставляется сервированный стол (тарелки, салфетки, приборы) все это есть. Чай, сахар, кулер с горячей и холодной водой. Угощения вы приносите с собой.

Дополнительные услуги

• Услуги фотографа - 4000 руб./ч.,
• Пиньята - 5500 руб,
• Украшение зала воздушными шарами - 4000 руб

Если интересует формат праздника с ведущим, сначала рассказать по какой схеме проходит праздник.
На выбор имеется 10 тематических программ
Схема проведения программ с ведущим:
Детей встречает ведущий в образе героя выбранной программы. Ведущий знакомится с гостями и рассказывает легенду программы, какие задания и испытания предстоит пройти ребятам и что получить в итоге. Рассказать коротко на примере 1 программы.

Пример- Гарри Поттер встречает гостей и предлагаем поделится им на факультеты с помощью распределяющей шляпы.Гостям предстоит полетать на метлах, поиграть в квиддич, найти ингредиенты для зелья и отыскать свои волшебные палочки. И конечно же, научиться стрелять из луков с нашими внимательными инструкторами.

Стоимость программы будет зависеть от количества участников и продолжительности:
До 7 человек. Если гостей будет до 7 человек, то можно выбрать продолжительность программы 1,5 или 2 часа.
Полуторачасовая программа -это:

• 1 час – развлекательная программа - выполнение заданий ведущего с подсчетом набранных очков (на меткость, внимательность), обучение стрельбе из луков, турнир по стрельбе из луков.
• Далее подведение итогов турнира, поздравление именинника, вручение грамот.
• Затем каждый участник собственноручно отчеканит себе счастливую монетку.
• Фотосессия в костюмах.
• Двадцать –тридцать минут –чаепитие (дети долго не сидят за столом). Если останется время (это бывает редко) - можно будет свободно пострелять из лука.

Двухчасовая программа -это:

• 1,5 часа– развлекательная часть - выполнение заданий ведущего с подсчетом набранных очков (на меткость, внимательность), обучение стрельбе из луков, турнир по стрельбе из луков.
• Далее подведение итогов турнира, поздравление именинника, вручение грамот.
• Затем, каждый участник собственноручно отчеканит себе счастливую монетку.
• Фотосессия в костюмах
• Двадцать –тридцать минут –чаепитие (дети долго не сидят за столом). Если останется время (это бывает редко) - можно будет свободно пострелять из лука.

Стоимость :
1,5 часа - 16 500 руб.
2 час - 18 500 руб.

До 13 человек.
Возможно 2 варианта:
Двухчасовая про программа -это:

• 1,5 часа– развлекательная часть - выполнение заданий ведущего с подсчетом набранных очков (на меткость, внимательность), обучение стрельбе из луков, турнир по стрельбе из луков.
• Далее подведение итогов турнира, поздравление именинника, вручение грамот.
• Затем, каждый участник собственноручно отчеканит себе счастливую монетку.
• Фотосессия в костюмах
• Двадцать –тридцать минут –чаепитие

Трехчасовая программа -это:

• 2 часа– развлекательная часть - выполнение заданий ведущего с подсчетом набранных очков (на меткость, внимательность), обучение стрельбе из луков, турнир по стрельбе из луков.
• Далее подведение итогов турнира, поздравление именинника, вручение грамот.
• Затем, каждый участник собственноручно отчеканит себе счастливую монетку.
• Фотосессия в костюмах
• Тридцать минут –чаепитие
• Тридцать минут – свободная стрельба

Стоимость
2 часа - 21 000 руб.
3 час - 25 000 руб.

Организация стола:
От "Шервуда" предоставляется сервированный стол (тарелки, салфетки, приборы) все это есть. Чай (черный, зеленый в пакетиках), сахар, кулер с горячей и холодной водой. Угощения вы приносите с собой.

Дополнительные услуги:

• Услуги фотографа - 4000 руб.\ч.
• Пиньята - 5500 руб,
• Украшение зала воздушными шарами - 4000 руб

Выбор программы:
Если были на ДР обязательно узнать на каком, чтобы предложить другую программу, неизвестную.
Перечислить названия программ, если не по телефону, можно предложить полистать книгу с описаниями праздников, вкратце рассказывая о каждом празднике.

Если разговор ведется по телефону, то администратор перечисляет названия программ подходящие по возрасту, предлагая рассказать более подробную информацию о любой, которая заинтересует или вкратце рассказывает обо всех (в кого перевоплощаются)

Если родитель захочет узнать более подробную информацию по программе, то необходимо предупредить, что полученная им информация не должна быть рассказана детям, т. к. иначе им будет не интересно на празднике.

Важно! Сначала рассказать о том, какие интересные у нас программы и только после этого смотреть, есть ли свободное место для записи!!!
Т.к. люди, заинтересовавшись программами, зачастую готовы пересмотреть свои планы, чтобы получить возможность отпраздновать День рождения в «Шервуде»

Если празднование просто привязывается к выходным, а они заняты, можно предложить следующие выходные или отпраздновать на неделе (день в день, когда родился ребенок). Если записанные дни рождения без внесенных предоплат, тогда сказать клиенту, что уточните планы у тех, кто предварительно записался и перезвоните. Перезвонить надо в любом случае: освободилось место или нет!
Тем, кому звоните (по поводу уточнения по предоплате за забронированный праздник) нужно дать следующую информацию:
- Добрый день, Татьяна! Лучно-арбалетный тир «Шервуд» вас беспокоит, вы записаны на 14 марта в 13.30 на празднование дня рождения Семена. Не изменились ли ваши планы? Отлично! Тогда уточните, когда вы сможете внести предоплату сделать это нужно, как можно быстрей. Т.к. есть еще люди, которые интересуются этим временем, но пока не внесена предоплата время не считается забронированным.
Если вдруг отказались от брони и появилось свободное место, перезваниваете Елене и сообщаете:
- Елена, это «Шервуд», у нас появилось свободное время на 14 марта, записанный праздник перенесли на будний день (ни в коем случае не говорим, что передумали или отказались), могу вас предварительно записать…


ФОРМА одежды:
Удобная, без пышных платьев, строгих костюмов с галстуками и каблуков.
Холодно или тепло? Родители пусть одевают детей так, как считают нужным, а придя к нам, всегда можно снять лишние кофточки, если детям будет жарко. В комнате праздников у нас есть небольшой гардероб.

Предоплата.

- Для того, чтобы мы забронировали за вами выбранное время, вам необходимо будет внести предоплату 3 тысячи рублей любым удобным для вас способом: наличными, перечислить на карту «Сбербанка» или онлайн по ссылке. Как вам удобнее?
НАЛИЧНЫМИ: - Отлично! Когда вы сможете подойти в «Шервуд»? Мы работаем в будни с 12 до 21 часа, в выходные с 10 до 21 часа. Вы можете подойти в любой день, только скажите, до какого числа, чтобы администраторы не надоедали вам звонками!
НА КАРТУ: - Отлично, тогда сразу после нашего разговора в течении пары минут вам придет уведомление в WhatsApp об успешном бронировании, так же там будет информация о предоплате - номер телефона и реквизиты карты для перевода.
НА СЧЕТ: - Отлично! Вышлите нам на почту ваши реквизиты, чтобы бухгалтер выставил вам счет. Почту можно посмотреть на нашем сайте у администратора или на сайте. Если удобно – могу выслать СМС?


Важно! Журнал бронирования УСlients проверяется ежедневно, если 20 апреля предоплата не внесена, нужно позвонить родителям и уточнить.

Дети до 6 лет и младше
Можем ли мы взять с собой на праздник младшего брата 5 лет?
- Да, вы, конечно, можете его взять с собой. Ведущий будет приглашать его поучаствовать в программе праздника по мере сил малыша.
- А вот на чаепитии вы можете быть все вместе! Если, конечно, младшему брату будет уютно в нашей комнате праздников.

Часто задаваемые вопросы
Какая программа интереснее?
- У нас все программы очень интересные! Попробуйте спросить у ребенка, каким персонажем он хотел бы быть на своем празднике, какая тематика ему ближе.

Будет ли интересно девочкам принять участие в таком празднике?
- Да, конечно, все программы у нас веселые, азартные, вызывающие массу положительных эмоций. У нас прекрасные ведущие. Девочкам особенно приятна фотосессия в костюмах принцесс.

Безопасна ли стрельба из луков и арбалетов?
-Да, это абсолютно безопасно. Опытные инструкторы всегда находятся рядом с детьми, помогают им и пристально следят за соблюдением правил ТБ.

Можно ли нам с мамочками посидеть в комнате праздников во время программы?
- Только если это мамы совсем маленьких детей. Дети отвлекаются на родителей или родители пытаются помогать стрелять детям (для этого есть инструктор). Лучше предложить родителям забрать детей после праздника.
- Родители именинника могут присутствовать на программе, если готовы соблюдать правила и не нарушать атмосферу.

Родители хотят пострелять из луков.
- Это возможно сделать в тот период, когда дети сидят за столом, в остальное время стреляют дети.

Мы забронировали 2 часа праздника для 6 человек, пока точно не знаем сколько придет если будет больше гостей, доплатив за них?
- Да, нужно будет доплатить по 1 000 руб за каждого, или оплатить (как программу до 12 чел.)

А если нас будет больше 12  человек(14-16)?
- Вам также за каждого сверх 12 нужно заплатить по 1 тысяче рублей

Можем ли мы фотографировать на Дне рождении?
- Да, вы, конечно.

Взрослые праздники

У нас можно интересно отпраздновать взрослый День рождения, или другой праздник, особенно если вы хотите устроить для кого-то сюрприз. Варианты:
- Турнир лучников (аренда тира целиком). Максимальное кол-во участников - 35 чел. Без ведущего, только инструкторы.
Сначала проходит обучение стрельбе, затем турнир.
Возможно организовать фуршет.
Сюда также входит награждение, чеканка монет и фото в костюмах.
Стоимость
1 час - 10 000 руб.
2 часа - 17 500 руб.
3 часа - 22 500 руб.

Если гостей более 10 чел, то за каждого дополнительного нужно доплатить по 250 руб. в час.