Встреча гостя

Любой гость (по предварительной записи или без нее) должен быть встречен администратором с улыбкой и фразой: "Добрый день, проходите, пожалуйста. У нас можно пострелять из луков, арбалетов. Сейчас я вам все расскажу." (на данном этапе администратор должен рассказать обо всех услугах, что в них входит и их стоимости)

Для постоянных гостей нужно использовать фразу: "Рады видеть вас снова!"

• В начале смены администратор должен проверить "журнал записи" на текущий день. Администратор должен подготовиться к каждой записи и уже ожидать клиента. В случае если гость опаздывает даже на 5 минут, администратор должен связаться с ним в WhatsApp. Если клиент не отвечает на сообщение, администратор должен связаться с ним по телефону.
• В случае если клиент опаздывает, а, после его записи у нас забронирован праздник и заняты все стрелковые дорожки, администратор должен предупредить клиента о том, что он не сможет "отстрелять" забронированное время полностью. Администратор должен предложить клиенту сократить время визита (пример: у клиента забронирована дорожки на 17:00 на 1 час. Далее на 18 часов забронирована "аренда тира целиком". Клиент опоздал на 15 минут. Так как мы не можем перенести его запись, администратор должен предложить сократить время визита до 30 минут)
• В случае если клиент опоздал незначительно и готово оплатить визит полностью, но фактически отстрелять меньше, администратор должен оказать услугу в полном объёме, обязательно проговорив это с клиентом.
• Администратор должен контролировать количество посетителей, что бы иметь возможность бронировать создавать новые записи.

Порядок действий администратора когда пришел клиент:

1. Найти запись в журнале записи CRM
2. Отметить запись как состоявшуюся (изменить статус на "клиент пришел")
3. Принять оплату в СРМ корректно указать способ оплаты(до начала стрельбы)
4. Ознакомить клиента с ПРАВИЛАМИ ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ и пригласить к огневому рубежу.

Если дорожка не была забронирована заранее, посетителям нужно рассказать о наших услугах, предложить пострелять, рассказать что входит в стоимость.
Далее администратор должен внести данные нового клиента в CRM, отметить визит как состоявшийся (изменить статус на "клиент пришел"), принять оплату (до начала стрельбы), предложить ознакомиться с ТБ и пригласить к огневому рубежу.

Важно!!!! Администратор всегда первым обращается к клиенту, не ждет вопросов, предлагает пострелять и рассказывает что входит в стоимость.
Даже если стреляет много гостей, вновь пришедшему необходимо сказать, что дорожка освободиться через N-ое время и предложить присесть и подождать, во время ожидания ознакомиться с ТБ.

Инструктор несет ответственность за безопасность посетителей

1. Клиент пришел развлекаться, нужно создать позитивное настроение и заинтересовать
2. Каждого клиента необходимо в максимально короткое время проинструктировать. Задача инструктора сделать все, чтобы посетитель попадал в мишень, только в этом случае появляется азарт и интерес. Если посетитель не попадает, значит инструктор плохо объясняет и не следит за гостем.
3. Инструктор должен видеть всех стреляющих: инструктор никогда не поворачивается к клиентам спиной. Если клиентов много, оптимальная позиция для инструктора - возле стола для арбалетов, лицом к стрелкам.
4. Говорить необходимо громко, четко и понятно. Не заставляете клиента напрягать слух, чтобы услышать вашу речь. Особенно это касается посетителей с детьми, родитель присутствующий в зале должен слышать что вы говорите ребенку, в этом случае он доверяет инструктору.
5. Всегда объявляйте вслух время начала и окончания сеанса.
6. Инструктаж всегда входит в оплаченное время.
7. Инструктаж необходимо проводить быстро и сразу раздавать луки. Луки инструктор подбирает самостоятельно. Не допускается выбор луков посетителями.
8. Если ведется стрельба "по выстрелам" инструктор должен отсчитать нужное количество стрел и четко озвучить клиенту что это его стрелы; допустимо отложить стрелы в другой колчан. В случае, если в колчанах нет нужного количества стрел, клиенту необходимо озвучить, что сначала он сделает N-е количество выстрелов, оставшиеся после того как мы вытащим стрелы из мишеней.

Не допускается считать стрелы "в уме". Клиент должен всегда четко видеть сколько выстрелов он сделал и сколько осталось.

В конце сеанса:

1. Сообщить, что время закончилось. Спросить "настрелялись" ли посетители. Предложить продлить сеанс, если клиент готов продолжать (но не настаивать).
2. Если клиент решил закончить визит, необходимо спросить, понравилось ли стрелять? Из чего больше понравилось? Похвалить громко, особенно детей.
3. Провожая клиента сообщить (коротко), что у нас можно:

• Приобрести подарочные сертификаты как в электронном виде, так и пластиковую карту
• Отметить у нас мероприятие (для компании) - Д/Р, корпоратив
• Пригласить наш выездной тир на ваш праздник
• Если клиент с ребенком - у нас можно отметить детский день рождения (полноценная тематическая программа с ведущим на разные сюжеты). При заинтересованности рассказать подробно

1. Если клиент говорит, что ему очень понравилось, сказать:

“отлично, рады что вам понравилось, и нам будет очень приятно, если вы оставите о нас отзыв на любом ресурсе”

Стандарты поведения для инструктора:

1. С первой минуты посещения необходимо создать радушную атмосферу и позитивный тон. При общении с клиентом должен быть установлен контакт глазами и улыбка. Гость должен почувствовать, что ему здесь рады. Не допускается демонстрация инструктором уныния и усталости вздохами и т.п.
2. Основное правило при обслуживании гостей - ТАКТИЧНОСТЬ.
3. Не делайте никаких различий при встрече гостей, все гости имеют равные право на радушный прием.